Master di I livello in:
CUSTOMER CARE E TUTELA DEI CONSUMATORI

OBIETTIVI:
Il Master di I livello in “Customer Care e Tutela dei Consumatori” si pone come scopo la formazione avanzata di personale specializzato nella difesa degli interessi collettivi e individuali dei consumatori e nella gestione di specifiche mission aziendali volte a salvaguardare l’immagine dell’azienda e l’interazione con la clientela. Tale formazione prevede anche l’acquisizione di competenze specifiche nell’area gestionale ed organizzativa, con particolare attenzione alla relazione tra persone e contesto lavorativo.

Al termine del Master l’allievo sarà in grado di:
- conoscere il quadro legislativo a tutela dei consumatori;
- conoscere le possibili strategie aziendali in materia di rapporti con i consumatori;
- elaborare ed attuare interventi di valorizzazione delle politiche aziendali e di conoscenza del consumatore in vista di una sua integrazione nella catena del valore aziendale;
- analizzare e decodificare le richieste dei dipendenti in materia di organizzazione e formazione aziendale;
- progettare e gestire interventi di miglioramento dei processi e delle procedure istituzionali ed aziendali, soprattutto nella relazione con il cliente;
- fornire consulenza giuridica o strategica in tema di tutela del consumatore;
- progettare e gestire un sistema di valutazione e sviluppo delle risorse umane, tecnologiche e strutturali;
- progettare e gestire un sistema premiante di miglioramento continuo nei settori delle utilities, della sanità, dei servizi pubblici;
- progettare e gestire i processi di miglioramento degli standard di qualità;
- sviluppare e controllare il sistema informativo e di comunicazione con il consumatore;
- progettare e gestire un sistema di relazioni tra le imprese, la Pubblica Amministrazione e le
Autorità di regolazione;
- Supportare l’attività di marketing per quanto riguarda la comunicazione con il consumatore e i processi di fidelizzazione della clientela.

PROSPETTIVE OCCUPAZIONALI:
Il Master si propone di formare i seguenti profili professionali:
-Responsabile URP
-Responsabile Customer Care
-Responsabile Relazioni Pubbliche ed Istituzionali
-Responsabile Associazione No Profit in ambito consumeristico
-Responsabile attività di desk ed accoglienza clienti
-Responsabile tutela dei consumatori presso autorità di regolazione nazionali e comunitarie
-Analista di prodotto
-Analista performance e monitoraggio qualità
-Responsabile ufficio per la tutela dei consumatori
-Esperto comunitario in politiche per i consumatori per aziende ed istituzioni
-Responsabile dei consumatori presso aziende e strutture sanitarie

DESTINATARI:
Il Master è aperto a n. 30 giovani laureati di primo livello o laureati del vecchio ordinamento.
Il Corso si potrà attivare con un minimo di n. 15 iscritti, senza i quali il corso non potrà iniziare.
Gli aspiranti corsisti dovranno essere in possesso dei seguenti titoli di laurea di I livello in:
Scienze Sociologiche
Scienze dell’Amministrazione
Comunicazione e Relazioni Pubbliche
Scienze della Comunicazione Internazionale
Politica e Relazioni Internazionali
Scienze Giuridiche
Scienze della comunicazione
Scienze del Servizio Sociale
Scienze economiche
Economia Aziendale
Economia e gestione dei Servizi Turistici

Oppure del titolo di laurea del vecchio ordinamento in:
Scienze Politiche
Giurisprudenza
Economia e Commercio
Lettere e Filosofia
Lingue e Letterature Straniere

L’iscrizione è aperta anche ai laureandi dei corsi di laurea sopraelencati, a patto che abbiano già consegnato la tesi di laurea ed il dibattimento della tesi sia previsto entro il 18 Febbraio 2008.

STRUTTURA DEL MASTER:
Il Master ha una durata complessiva di 1500 ore, corrispondenti a 60 crediti formativi universitari (CFU), così ripartite:
· 600 ore di didattica frontale dedicate agli insegnamenti caratterizzanti e a quelli professionali
· 450 di studio individuale
· 300 ore di stage
· 150 ore di elaborazione tesi finale
Le attività d’aula saranno articolate in moduli formativi comprendenti sia lezioni teoriche sia esercitazioni e sessioni di laboratorio.

SCADENZA:
31 gennaio 2008

DOCUMENTAZIONE:

- Bando

- Modulo di Domanda

- Schema B - Curriculum Vitae Europeo